Zuletzt aktualisiert: 2026-09-13
Versandrichtlinie von Knabberhaus Feierabend
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Knabberhaus Feierabend auf knabberhaus.shop.
Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Knabberabende mit Marken wie ültje, funny-frisch, TUC, Saltletts und Chio bündeln wir Klassiker für Feierabend und Geselligkeit zum Vergleichen. Wir sind kein offizieller Markenshop der genannten Marken. Diese Richtlinie erklärt Versandkosten, Ablauf, Sendungsverfolgung und Hilfe bei Zustellproblemen – mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails.
Der operative Betrieb der Storefront, einschließlich Sortimentspflege, Preis- und Aktionssteuerung sowie Vertragsabwicklung, Zahlungs- und Versandkoordination über angebundene Dienstleister, erfolgt durch die SortimentsKontor Ost GmbH, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft verantwortet Sortiment, Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente, während die Storefront als kundenorientierter Markenauftritt dient.
1. Versandgebiet und Geltungsbereich
Wir versenden Bestellungen, die über knabberhaus.shop aufgegeben werden, an die im Checkout angegebene Lieferadresse in Deutschland. Die Versandkoordination erfolgt über angebundene Dienstleister.
Betreiber und Vertragspartner:
- Knabberhaus Feierabend, Birkenstraße 27, 04229 Leipzig, Deutschland
2. Versandkosten und Freigrenze
Für den Versand gelten folgende verbindliche Konditionen:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Ab einem Bestellwert von 45,00 € entfallen die Standardversandkosten automatisch. Unterhalb dieser Schwelle wird im Checkout die Pauschale von 8,00 € ausgewiesen.
Alle Preise verstehen sich in EUR. Die im Checkout angezeigten Endbeträge sind maßgeblich. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
3. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Bestellbestätigung
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Artikeln, Lieferadresse und Zahlungsinformationen. Bitte prüfen Sie diese Angaben sofort.
Adressgenauigkeit
Eine korrekte Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte beachten Sie:
- Prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze vor dem Absenden der Bestellung.
- Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Versanddienstleister möglich – wenden Sie sich daher bei Fehlern umgehend an unseren Versandsupport.
- Für Nachsendungen oder Korrekturen nach Übergabe an den Carrier können zusätzliche Kosten oder Verzögerungen entstehen.
4. Bearbeitung und Lieferzeit
Bestellungen werden über unsere operativ verantwortliche Gesellschaft und spezialisierte Fachteams bearbeitet. Dazu gehören Prüfung, Verpackung und Übergabe an den Versanddienstleister.
Konkrete Laufzeiten hängen von Bestellaufkommen und Carrier-Auslastung ab. Aktuelle Auskünfte zu Versandoptionen und Laufzeiten erhalten Sie vor und nach dem Kauf über unseren Versandsupport. Bei zeitkritischen Lieferthemen nennen Sie bitte Bestellnummer und Wunschtermin.
5. Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Sendungsnummer per E-Mail. Damit können Sie den Status direkt beim Carrier verfolgen.
Teillieferungen
In Einzelfällen kann eine Bestellung in mehreren Paketen versendet werden, beispielsweise aus Gründen der Verfügbarkeit oder Verpackung. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen je Paket. Es entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die im Checkout berechneten Beträge hinaus.
6. Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Verzögerungen und Carrier-Ereignisse
Verzögerungen können etwa durch hohes Versandaufkommen, Witterung, Feiertage oder betriebliche Störungen beim Carrier entstehen. Der Sendungsstatus beim Dienstleister ist dabei maßgeblich.
Fehlgeschlagene Zustellung
Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Nichtabholung, gelten die Regelungen des jeweiligen Versanddienstleisters zu Lagerung, Zweitzustellung und Rücksendung an den Absender. Bitte reagieren Sie auf Benachrichtigungen des Carriers zeitnah und kontaktieren Sie uns bei Bedarf mit Bestellnummer und Lieferadresse.
7. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Persönliche Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung sind Teil unseres Serviceversprechens.
- Fehlende Sendung: Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung meldet, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Paketstationen und wenden Sie sich dann an uns.
- Beschädigte Sendung: Dokumentieren Sie äußere und innere Schäden möglichst mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf.
- Falscher oder fehlender Inhalt: Teilen Sie uns mit, welche Artikel betroffen sind, und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei.
Unser Ablauf bei Meldungen an den Versandsupport:
- Prüfung beim Versanddienstleister und Statusmitteilung
- Einleitung von Nachforschungsauftrag oder Ersatzversand
Bei Eskalationsbedarf wird der Vorgang an die Teamleitung Versand übergeben.
Hinweis zu Rückgaben und Gewährleistung: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Details entnehmen Sie bitte der Rückgaberichtlinie und den jeweiligen Produktdetails.
8. Kontakt: Versandsupport und allgemeiner Kundensupport
Dedizierter Versandsupport
Für Auskünfte zu Versandoptionen, Laufzeiten und Sendungsverfolgung sowie zur Klärung von Zustellproblemen, Adresskorrekturen und Nachsendungen:
- E-Mail: versand@knabberhaus.shop
- Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer, falls bereits erhalten
- Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
- Eskalation an: Teamleitung Versand
Allgemeiner Kundensupport
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und dient als zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen ergänzend zum im Shop hinterlegten Haupt-Supportkanal, einschließlich Statusauskünften zu Bestellung, Zahlung und Lieferung sowie Koordination der Fachteams:
- E-Mail: support@knabberhaus.shop
- Bitte angeben: Bestellnummer sofern vorhanden, Betreff und kurze Problembeschreibung
- Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
- Eskalation an: Teamleitung des jeweils zuständigen Fachteams
Unser Bearbeitungsablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an das zuständige Fachteam sowie Nachverfolgung bis zur Lösung mit einer festen Vorgangsnummer.
Servicezeiten
Es gelten folgende Servicezeiten (Zeitzone Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.