Betreiber ist Knabberhaus Feierabend, Birkenstraße 27, 04229 Leipzig, Deutschland. Wir sind seit 2019 als eigenständiger Händler tätig und aus dem stationären Feinkost- und Spezialitätenhandel gewachsen. Wir sind kein offizieller Markenshop von ültje, funny-frisch, TUC, Saltletts oder Chio, sondern bündeln deren Klassiker als unabhängiger Spezialist.

Wir konzentrieren uns auf Klassiker für Knabberabende: Feierabend und Geselligkeit. Dazu gehören salzige Snacks in unterschiedlichen Rezepturtypen, Geschmacksvarianten, Portions- und Gebindegrößen – passend für kleine Runden ebenso wie für größere Gruppen und Anlässe. Unsere Stärke ist Fachwissen zu Varianten, Haltbarkeit, Lagerhinweisen und Eignung für Anlässe, ergänzt durch eine einheitliche, vergleichbare Produktdarstellung.

Ein Artikel wird nur aufgenommen nach Prüfung von Herstellerinformationen, Verkehrsbezeichnung, Zutaten- und Allergenkennzeichnung sowie stabiler Nachlieferfähigkeit. Vor der Freischaltung gleichen wir jede Darstellung mit den Hersteller-Stammdaten zu Bezeichnung, Zutaten, Allergenen, Nährwerten und Mindesthaltbarkeit ab. Auslaufartikel und Datensätze mit fehlerhaften Stammdaten bereinigen wir konsequent.

Günstige Preise entstehen bei uns durch Einkaufs- und Prozessvorteile, nicht durch veränderte Rezepturen oder abweichende Beschaffungswege. Dazu gehören gebündelte Bestellmengen über mehrere Herstellermarken, Direktbezug über autorisierte Großhändler mit planbaren Lieferfenstern, bruchsichere Verpackung und chargenschonende Lagerung sowie ein zentraler Online-Betrieb ohne Ladenmiete, gebündelte Kommissionierung und automatisierte Bestands-, Preis- und Etikettenprüfung. Der im Shop angezeigte Endpreis inklusive der dort erläuterten Versandstaffel ist stets maßgeblich.

Preise und Rabatte unterscheiden sich je nach Marke, Gebindegröße, Einkaufskondition und Aktionszeitraum. Aktionen werden aus Einkaufsvorteilen, Herstellerzuschüssen und eigenem Vermarktungsbudget finanziert und gelten jeweils nur für die im Checkout als berechtigt gekennzeichneten Artikel. So erklären sich unterschiedliche Aktionshöhen bei voller Transparenz am Endpreis.

Geben Sie SAVE15 im Checkout ein und sparen Sie 15% auf berechtigte Artikel. Die Berechtigung folgt den Checkout-Regeln: 15% Rabatt gilt nur für die dort als berechtigt gekennzeichneten Artikel. Bei Fragen zur Aktionsberechtigung hilft Ihnen unsere Beratung vor dem Kauf gerne weiter.

Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisierter Beschaffung in Originalausstattung des jeweiligen Herstellers. Wir beziehen ausschließlich über vom Hersteller autorisierte Großhändler und Vertragslieferanten mit Rückverfolgbarkeit über Chargennummer und Lieferschein. Ware wird trocken und lichtgeschützt gelagert, am Eingang auf Unversehrtheit, korrekte Kennzeichnung und Restlaufzeit geprüft und vor dem Versand stichprobenartig kontrolliert.

Bitte prüfen Sie Siegelnaht, Umverpackung, Mindesthaltbarkeitsdatum und Kennzeichnung und vergleichen Sie Inhalt und Variante mit Bestellbestätigung und Artikelbeschreibung. Halten Sie bei einer Abweichung Fotos von Vorder- und Rückseite sowie die Chargenangabe bereit – das beschleunigt die Klärung deutlich.

Wenden Sie sich mit Bestellnummer und Lieferdatum, Artikelvariante mit Chargennummer und Mindesthaltbarkeitsdatum, Fotos von Produkt, Siegel und Kennzeichnung sowie einer kurzen Fehlerbeschreibung an qualitaet@knabberhaus.shop. Unser Ablauf: Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Qualitätsteam, Prüfung von Charge, Lieferkette und Lagerprotokoll – bei Bedarf mit Rücksprache beim Lieferanten – sowie dokumentierte Entscheidung mit Nachweis und Lösungsangebot. Sie erhalten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen eine erste Antwort und nach vollständigem Eingang aller Prüfinformationen innerhalb weniger Werktage eine abschließende Rückmeldung; verderbliche Waren bearbeiten wir vorrangig. Bei bestätigter Abweichung bieten wir wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung ergänzend zu den Shop-Richtlinien, ohne zusätzliche Prüfkosten für Sie.

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € Bestellwert liefern wir versandkostenfrei. Es gilt das im Shop beschriebene Schwellen-Modell. Details zu Optionen und Laufzeiten sehen Sie stets aktuell im Shop und im Checkout.

Nach dem Versand erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Sendungsnummer zur Verfolgung. Bei Verzögerung, Zustellproblemen oder Adresskorrekturen wenden Sie sich mit Bestellnummer, Lieferadresse und ggf. Sendungsnummer an versand@knabberhaus.shop. Wir prüfen den Status beim Versanddienstleister, informieren Sie zum Stand und leiten bei Bedarf Nachforschung oder Ersatzversand ein. Außerhalb unserer Zeiten nennen Sie bitte zusätzlich Ihren Wunschtermin bei zeitkritischen Lieferthemen.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Melden Sie sich dafür mit Bestellnummer und Lieferadresse bei bestellhilfe@knabberhaus.shop – bei Beschädigung oder Falschlieferung helfen Fotos zur schnellen Klärung. Wir prüfen Bestell- und Lieferstatus und leiten Korrektur, Ersatz oder Gutschrift gemäß den Shop-Richtlinien ein.

Nach Prüfung von Rücksendung oder Reklamation erhalten Sie je nach Fall Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung entsprechend den Shop-Richtlinien. Wir halten Sie mit einer festen Vorgangsnummer bis zur Lösung auf dem Laufenden.

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bei Falschlieferung, Beschädigung oder begründetem Qualitätsmangel kümmern sich unsere Fachteams um Prüfung und Lösung – von der Korrektur bis zu Ersatz oder Gutschrift.

Für Hilfe nach Bestellabschluss zu Änderung, Stornierung, Zahlung und Rechnung wenden Sie sich mit Bestellnummer und kurzer Problembeschreibung an bestellhilfe@knabberhaus.shop oder an unseren Haupt-Support support@knabberhaus.shop. Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages eine Antwort mit Vorgangsnummer und Statusauskunft.

• Produktberatung, Varianten und Verfügbarkeit: beratung@knabberhaus.shop – bitte Variante, Menge, Anlass und Lieferwunsch nennen.
• Bestellung, Zahlung, Rechnung, Reklamation: bestellhilfe@knabberhaus.shop
• Qualität, Kennzeichnung, Haltbarkeit: qualitaet@knabberhaus.shop
• Versand, Sendungsverfolgung, Zustellung: versand@knabberhaus.shop
• Zentrale Annahme und Zuordnung: support@knabberhaus.shop

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten beantworten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge. Eskalationen gehen an die Teamleitung des zuständigen Fachteams bzw. an die Qualitätsverantwortliche.