Kontakt

Knabberhaus Feierabend ist Ihr unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Knabberabende mit Marken wie ültje, funny-frisch, TUC, Saltletts und Chio. Als spezialisierter Händler für Feierabend und Geselligkeit bündeln wir Klassiker zum Vergleichen – mit persönlicher Beratung vor dem Kauf und verlässlicher Unterstützung nach der Lieferung. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, Zuständigkeiten und Abläufe, damit Ihr Anliegen sofort beim richtigen Fachteam landet.

Wer wir sind und wer Ihr Anliegen betreut

Die Storefront Knabberhaus Feierabend wird operativ von der SortimentsKontor Ost GmbH betrieben. Die inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet Sortiment, Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente.

• Betreiber im Hintergrund: SortimentsKontor Ost GmbH – operativer Betrieb der Storefront inklusive Sortimentspflege, Preis- und Aktionssteuerung
• Verantwortung: Vertragsabwicklung, Zahlungs- und Versandkoordination über angebundene Dienstleister sowie Qualitäts- und Echtheitsprüfung
• Rolle der Storefront: Kundenorientierter Markenauftritt für Beratung, Auswahl und Bestellabwicklung, Bearbeitung aller Kundenanliegen über spezialisierte Fachteams

Händleradresse für Post und Widerrufszuordnung: Knabberhaus Feierabend, Birkenstraße 27, 04229 Leipzig, Deutschland. Das Unternehmen wurde 2019 als Fachhandel für Knabberabende gegründet.

Zentrale Anlaufstelle und Erreichbarkeit

Unsere zentrale Annahme für alle Anfragen ist der im Shop hinterlegte Haupt-Supportkanal: support@knabberhaus.shop. Hier werden Anfragen erfasst, kategorisiert und an das zuständige Fachteam weitergeleitet – mit Nachverfolgung bis zur Lösung und einer festen Vorgangsnummer.

Servicezeiten und Ablauf am Hauptkanal

• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; bei zeitkritischen Lieferthemen bitte Bestellnummer und Wunschtermin nennen.

So arbeiten wir für Sie:

• Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an das zuständige Fachteam
• Nachverfolgung bis zur Lösung mit einer festen Vorgangsnummer
• Bei Bedarf Eskalation an die Teamleitung des jeweils zuständigen Fachteams

Bitte nennen Sie uns für eine schnelle Zuordnung immer Bestellnummer sofern vorhanden sowie Betreff und kurze Problembeschreibung. Zuständig ist das Team für Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung sowie für die Koordination der Fachteams.

Wählen Sie direkt das passende Fachteam

Für eine schnellere Lösung können Sie sich direkt an unsere fünf Fachbereiche wenden. Jedes Team antwortet mit eigenem Ablauf und eigener Eskalationsstufe.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@knabberhaus.shop

Produktberatung zu Varianten, Gebindegrößen und Eignung für Anlässe – etwa für den gemütlichen Feierabend, für Gästeabende oder für größere Runden. Das Team gibt außerdem Auskunft zu Verfügbarkeit und Aktionsberechtigung im Checkout.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: gewünschte Artikelvariante und Menge, Anlass und Lieferwunsch
• Ablauf: Bedarfsabfrage und konkrete Empfehlung, Hinweis auf maßgebliche Shop-Angaben zu Preis und Versand
• Eskalation: Teamleitung Beratung

2. Hilfe nach der Bestellung – bestellhilfe@knabberhaus.shop

Hilfe nach Bestellabschluss zu Änderung, Stornierung, Zahlung und Rechnung sowie Betreuung von Reklamationen bei Falschlieferung oder Beschädigung.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse, Fotos bei Beschädigung oder Falschlieferung
• Ablauf: Prüfung des Bestell- und Lieferstatus, Einleitung von Korrektur, Ersatz oder Gutschrift gemäß Shop-Richtlinien
• Eskalation: Teamleitung After-Sales

3. Versand und Zustellung – versand@knabberhaus.shop

Auskunft zu Versandoptionen, Laufzeiten und Sendungsverfolgung sowie Klärung von Zustellproblemen, Adresskorrekturen und Nachsendungen.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls bereits erhalten
• Ablauf: Prüfung beim Versanddienstleister und Statusmitteilung, Einleitung von Nachforschungsauftrag oder Ersatzversand
• Eskalation: Teamleitung Versand

4. Qualität und Kennzeichnung – qualitaet@knabberhaus.shop

Prüfung von Echtheit, Kennzeichnung und Haltbarkeit sowie Bewertungs- und Hinweisprüfung samt Freigabe von Korrekturen an Artikeldaten.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Chargennummer und Mindesthaltbarkeitsdatum, Fotos von Verpackung und Kennzeichnung
• Ablauf: Chargen- und Lieferkettenprüfung, dokumentierte Entscheidung mit Lösungsangebot
• Eskalation: Qualitätsverantwortliche

5. Recht und Datenschutz – recht-datenschutz@knabberhaus.shop

Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Gewährleistung sowie Datenschutzanfragen zu Auskunft, Berichtigung, Löschung und Widerspruch.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer bei Vertragsbezug, genaue Beschreibung des Anliegens und gewünschtes Ergebnis
• Ablauf: Juristische Prüfung und schriftliche Stellungnahme, Umsetzung beschiedener Maßnahmen mit Bestätigung
• Eskalation: Verantwortliche für Recht und Datenschutz

So kommt Ihr Anliegen am schnellsten ans Ziel

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für alle Details, die Sie uns gleich mitschicken: So können unsere Fachteams für Beratung, Bestellung, Versand, Qualität sowie Recht und Datenschutz Ihr Anliegen zügig und verbindlich klären.