Zuletzt aktualisiert: 2026-09-13
Rückgaberecht bei Knabberhaus Feierabend
Knabberhaus Feierabend auf knabberhaus.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Knabberabende mit Marken wie ültje, funny-frisch, TUC, Saltletts und Chio. Wir sind kein offizieller Markenshop dieser Hersteller. Als unabhängiger Fachhändler bündeln wir Klassiker für Feierabend und Geselligkeit zum Vergleichen, mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails.
Operativ betrieben wird diese Storefront von der SortimentsKontor Ost GmbH, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft verantwortet Sortiment, Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente sowie Angebotspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice. Für diese Richtlinie gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Rückgabefrist und Berechtigung
Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage nach Lieferung. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung.
- Frist: Antrag auf Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung stellen.
- Berechtigung: Artikel aus einer Bestellung über knabberhaus.shop mit gültiger Bestellnummer.
- Coupon-Bestellungen: Bei Bestellungen mit dem Code SAVE15 (15% Rabatt auf berechtigte Artikel) richtet sich die Erstattung nach dem tatsächlich gezahlten Betrag; die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln.
- Zahlarten: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Rückerstattung erfolgt auf dem ursprünglich verwendeten Zahlungsweg, soweit technisch möglich.
Zustand der Ware und Prüfung bei Erhalt
Bitte prüfen Sie bei Erhalt Siegelnaht, Umverpackung, Mindesthaltbarkeitsdatum und Kennzeichnung und vergleichen Sie Inhalt und Variante mit Bestellbestätigung und Artikelbeschreibung.
- Lassen Sie Siegel und Originalverpackung möglichst unbeschädigt, wenn Sie eine Rückgabe planen.
- Bei Abweichung halten Sie Fotos von Vorder- und Rückseite sowie die Chargenangabe bereit.
- Jede Artikeldarstellung wird vor Freischaltung mit Hersteller-Stammdaten zu Bezeichnung, Zutaten, Allergenen, Nährwerten und Mindesthaltbarkeit abgeglichen.
- Es gelten Eingangskontrolle auf Unversehrtheit, korrekte Kennzeichnung und Restlaufzeit, trockene und lichtgeschützte Lagerung sowie Stichproben vor dem Versand.
Rückgabe starten: so geht es
Unser Versprechen: Persönliche Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung. So starten Sie Ihre Anfrage:
- 1. Kontakt aufnehmen: Senden Sie eine E-Mail an den Kundensupport per E-Mail unter support@knabberhaus.shop oder direkt an bestellhilfe@knabberhaus.shop für Hilfe nach Bestellabschluss.
- 2. Angaben mitsenden: Bestellnummer und Lieferdatum, Artikelvariante, Lieferadresse, Betreff und kurze Problembeschreibung.
- 3. Bei Beschädigung oder Falschlieferung: Fotos bei Beschädigung oder Falschlieferung beifügen.
- 4. Vorgangsnummer erhalten: Ihre Anfrage wird erfasst, kategorisiert und an das zuständige Fachteam weitergeleitet. Sie erhalten eine feste Vorgangsnummer und Nachverfolgung bis zur Lösung.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; bei zeitkritischen Lieferthemen bitte Bestellnummer und Wunschtermin nennen. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit
Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisierter Beschaffung in Originalausstattung des jeweiligen Herstellers. Es wird ausschließlich über vom Hersteller autorisierte Großhändler und Vertragslieferanten mit Rückverfolgbarkeit über Chargennummer und Lieferschein bezogen. Bei begründetem Echtheitszweifel erfolgt vollständige Klärung bis zur Lieferkette zurück.
Welche Informationen wir für die Qualitätsprüfung benötigen
- Bestellnummer und Lieferdatum
- Artikelvariante, Chargennummer und Mindesthaltbarkeitsdatum
- Fotos von Produkt, Siegel und Kennzeichnung sowie kurze Fehlerbeschreibung
- Fotos von Verpackung und Kennzeichnung für die Prüfung von Echtheit, Kennzeichnung und Haltbarkeit
Ablauf der Prüfung
- Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Qualitätsteam
- Prüfung von Charge, Lieferkette und Lagerprotokoll, bei Bedarf Rücksprache mit Lieferant; dazu Prüfung des Bestell- und Lieferstatus sowie Chargen- und Lieferkettenprüfung
- Dokumentierte Entscheidung mit Nachweis und Angebot einer Lösung
Zuständig ist das Fachteam für Qualitätssicherung unter qualitaet@knabberhaus.shop (Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen, Eskalation an die Qualitätsverantwortliche) sowie das After-Sales-Team unter bestellhilfe@knabberhaus.shop für Korrektur, Ersatz oder Gutschrift gemäß Shop-Richtlinien (Eskalation an die Teamleitung After-Sales). Die abschließende Rückmeldung mit Lösungsangebot erfolgt innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller Prüfinformationen, bei verderblichen Waren vorrangig bearbeitet. Für Kunden entstehen nach bestätigter Abweichung keine zusätzlichen Prüfkosten.
Erstattung, Ersatz und Gutschrift
- Erstattung: Nach anerkannter Rückgabe erstatten wir den Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel auf Kreditkarte oder PayPal, entsprechend der ursprünglichen Zahlung.
- Ersatzlieferung: Nach bestätigter Abweichung bei Echtheit, Falschlieferung oder Beschädigung wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung, ergänzend zu den in den Shop-Richtlinien beschriebenen Rückgabe- und Gewährleistungsregeln.
- Umtausch: Ein Umtausch wird als Rückgabe plus Ersatzlieferung bzw. Neubestellung bearbeitet, sofern die gewünschte Variante verfügbar ist.
- Versandkosten: Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Bereits gezahlte Standardversandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Lieferung fehlerhaft war oder ein von uns zu vertretender Mangel bzw. eine Falschlieferung vorliegt.
Gewährleistung und Produkthinweise
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachten Sie die Angaben auf der jeweiligen Artikelseite zu Zutaten, Allergenen, Nährwerten und Mindesthaltbarkeit sowie die Hinweise des Supports. Reklamationen zu Kennzeichnung, Haltbarkeit und Echtheit werden über das oben beschriebene Qualitätsverfahren mit dokumentierter Entscheidung bearbeitet.
Kontakt und Verantwortlichkeit
Betreiber: Knabberhaus Feierabend, Birkenstraße 27, 04229 Leipzig, Deutschland. Operative Verantwortung: SortimentsKontor Ost GmbH für operativen Betrieb der Storefront inklusive Sortimentspflege, Preis- und Aktionssteuerung, für Vertragsabwicklung, Zahlungs- und Versandkoordination über angebundene Dienstleister sowie für Qualitäts- und Echtheitsprüfung und Bearbeitung von Kundenanliegen über spezialisierte Fachteams.
- Haupt-Support (zentrale Annahme): support@knabberhaus.shop — Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung sowie Koordination der Fachteams.
- After-Sales – Änderung, Stornierung, Rechnung, Falschlieferung: bestellhilfe@knabberhaus.shop — Hilfe nach Bestellabschluss zu Änderung, Stornierung, Zahlung und Rechnung; Betreuung von Reklamationen bei Falschlieferung oder Beschädigung.
- Qualitätssicherung – Echtheit, Kennzeichnung, Haltbarkeit: qualitaet@knabberhaus.shop — Prüfung von Echtheit, Kennzeichnung und Haltbarkeit; Bewertungs- und Hinweisprüfung sowie Freigabe von Korrekturen an Artikeldaten.
Bitte nennen Sie bei jeder Anfrage Bestellnummer sofern vorhanden, Betreff und kurze Problembeschreibung sowie bei Qualitätsfällen Chargennummer, Mindesthaltbarkeitsdatum und Fotos. Alle Entscheidungen in Rückgabe- und Qualitätsfällen werden dokumentiert und vom jeweils zuständigen Fachteam bis zur Lösung verantwortet.